Trocas, Devoluções e garantia

Na Caettano, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, queremos que você tenha uma experiência de compra agradável e sem preocupações. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantia:

1. Prazo para Troca:

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de qualquer item comprado em nossa loja online, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. 

Para efetuar a troca, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios. A primeira troca dentro desse prazo será gratuita, com o custo do frete coberto pela Caettano. Se precisar fazer uma segunda troca por motivos que não sejam defeitos de fabricação, o custo do frete dessa troca será de sua responsabilidade

2. Desistência da Compra:

Caso você deseje desistir da compra, também tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago, conforme o direito de arrependimento garantido por lei.

Após a confirmação da devolução, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.

3. Produto com Defeito:

Os produtos da Caettano possuem3 meses de garantia para defeitos de fábrica. Essa garantia cobre apenas problemas que possam surgir devido a falhas na fabricação, não sendo aplicável a danos causados por mau uso, como quedas, arranhões, exposição excessiva ao sol ou ao calor, entre outros. Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro desse prazo, você poderá solicitar a troca ou devolução. Neste caso, a Caettano arcará com todos os custos de frete.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 62 9438-9724, informando o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para a devolução do produto.

5. Condições Gerais:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens que o acompanham.

- Em caso de desistência ou troca por motivo de insatisfação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente a partir da segunda troca.

Estamos aqui para ajudar! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, entre em contato conosco.

Att,

Equipe Caettano